In conformità alla normativa vigente in materia di acquisti online, il cliente ha il diritto di esercitare il recesso dall’acquisto entro i termini previsti dalla legge, senza necessità di fornire motivazioni. A partire dal 19 giugno 2026, la normativa introduce nuove modalità per rendere l’esercizio del diritto di recesso negli acquisti online più semplice, chiaro e accessibile per il consumatore.  Per richiedere il recesso, il cliente potrà utilizzare l’apposito modulo disponibile sopra, oppure contattare il nostro servizio clienti, fornendo i dati relativi all’ordine e la richiesta di restituzione.
Prodotti personalizzati e realizzati su richiesta
Essendo le nostre creazioni prodotti artigianali realizzati a mano e spesso personalizzati secondo le indicazioni del cliente (ad esempio colori, profumazioni, decorazioni, scritte o confezioni dedicate per eventi), il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, come previsto dalle eccezioni stabilite dalla normativa sul diritto di recesso. Per questo motivo consigliamo di verificare attentamente tutte le caratteristiche del prodotto prima di confermare l’ordine. Siamo comunque sempre disponibili a supportarti nella scelta e a rispondere a qualsiasi dubbio prima della realizzazione. Per eventuali prodotti non personalizzati, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso nei termini previsti dalla legge, restituendo il prodotto integro, non utilizzato e completo della confezione originale.